Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
🔒 Orthomera Footwear 45-Tage-Komfortgarantie
Bei Orthomera Footwear ist unser Ziel einfach: Wir möchten, dass Sie Ihren Arbeitstag mit maximalem Komfort verbringen.
Deshalb ist jede Bestellung durch unsere 45-Tage-Komfortgarantie abgesichert.
Was bedeutet das?
Sollten Ihre Schuhe nicht Ihren Erwartungen entsprechen, helfen wir Ihnen dabei, eine passende Lösung zu finden.
Unsere Garantie umfasst:
- Kostenlosen Grössenumtausch
- Kostenlosen Ersatz bei Passform- oder Materialproblemen
- Persönliche Unterstützung bei der Wahl der richtigen Grösse
Voraussetzungen
Damit die 45-Tage-Komfortgarantie gilt, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Schuhe sollten mindestens 3 bis 5 vollständige Arbeitstage getragen werden, damit sie sich optimal an Ihren Fuss anpassen können.
- Bitte senden Sie uns aussagekräftige Fotos oder Videos, welche das Problem dokumentieren (Passform, Komfort oder Materialfehler).
- Bitte befolgen Sie unsere Grössen- und Anwendungsempfehlungen.
Ablauf der Bearbeitung
Jeder Antrag wird nach folgendem Ablauf bearbeitet:
- Prüfung – Unser Kundenservice bewertet Ihr Anliegen.
- Lösung – Wir empfehlen die passende Lösung (Grössentausch, Ersatz oder Beratung).
- Ersatzlieferung – Falls erforderlich, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzpaar.
Von der Garantie ausgeschlossen
Die Garantie gilt nicht bei:
- Normalem Verschleiss durch langfristige Nutzung
- Rein persönlichen Vorlieben bezüglich Stil oder Tragegefühl ohne Produktmangel
- Als Schlussverkauf oder Endverkauf gekennzeichneten Aktionsartikeln
Unser Versprechen
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und setzen alles daran, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.
Unser Ziel ist nicht nur der Verkauf von Schuhen – sondern dass Sie mit Ihrem Kauf langfristig zufrieden sind.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Jedes Paar wird sorgfältig geprüft.
Sollte Ihr Artikel dennoch mit einem Herstellungsfehler geliefert werden oder während des Versands beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- Den betroffenen Artikel
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Deutliche Fotos des Schadens oder Mangels
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie selbstverständlich kostenlos Ersatz.
Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitung nur mit geeigneten Fotonachweisen möglich ist.
Falsch gelieferter Artikel
Falls Sie versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben, kümmern wir uns selbstverständlich darum.
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- Den bestellten Artikel
- Den erhaltenen Artikel
- Ein Foto des gelieferten Produkts
Nach Prüfung senden wir Ihnen den korrekten Artikel kostenlos zu.
Umtausch
Selbstverständlich bieten wir auch einen Umtausch an.
Falls Sie eine andere Grösse, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Der Ablauf:
- Kontaktieren Sie unseren Support.
- Sie erhalten die Rücksendeanweisungen.
- Nach Eingang Ihrer Rücksendung versenden wir den Ersatzartikel schnellstmöglich.
Kostenloser Umtausch bei:
- Herstellungsfehlern
- Beschädigung während des Versands
- Falsch geliefertem Artikel
Bei regulären Umtauschwünschen (z. B. andere Grösse oder Farbe) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Stornierungen
Bestellungen werden schnell bearbeitet.
Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf.
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie unsere Rückgaberichtlinien nutzen.
Rückerstattungen
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:
- bereits ein Ersatzartikel versendet wurde
- Zahlungsgebühren angefallen sind
- Versandschutz gebucht wurde
- die Rückgabe später als 45 Tage nach Erhalt erfolgt
- der Artikel an eine nicht bestätigte Rücksendeadresse geschickt wurde
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 1 bis 7 Werktagen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Der Artikel muss:
- unbenutzt sein
- sich im Originalzustand befinden
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Ungetragene Schuhe können vor der Rücksendung einen Fotonachweis erfordern.
Falsch gelieferte Artikel müssen ebenfalls mit Fotos dokumentiert werden.
Keine Rückgabe möglich bei
- getragenen oder benutzten Schuhen
- bereits ersetzten Bestellungen
- Rückgabeanfragen nach Ablauf von 45 Tagen
- als Endverkauf oder Schlussverkauf gekennzeichneten Aktionsartikeln
Rücksendeadresse
Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice, damit Sie die richtige Rücksendeadresse erhalten.
E-Mail: kundenservice@orthomera-footwear.com
Rücksendungen an eine nicht bestätigte Adresse können leider nicht bearbeitet werden.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Grössenberatung hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Shop-Name: Orthomera Footwear
Unternehmen: Orthomera GmbH
E-Mail: kundenservice@orthomera-footwear.com
Adresse: Alpenweg 17 3012 Bern Schweiz
Kundenservice: Montag – Freitag: 09:00 – 21:00 Uhr
